Υποστήριξη
Χρειάζεστε βοήθεια τώρα; Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος.
Επιλέξτε ό,τι σας βολεύει. Επείγον πρόβλημα: τηλεφωνήστε. Σφάλμα στην οθόνη: στείλτε φωτογραφία στο WhatsApp. Πρόβλημα λογισμικού: συχνά λύνεται απομακρυσμένα σήμερα κιόλας.
01 · Τηλέφωνο
Για οτιδήποτε επείγον
Το συζητάμε και μαθαίνετε αμέσως το επόμενο βήμα: απομακρυσμένη σύνδεση, προγραμματισμένη επίσκεψη ή μια γρήγορη λύση από το τηλέφωνο.
02 · WhatsApp
Στείλτε φωτογραφία του σφάλματος
Μια φωτογραφία της οθόνης συχνά λέει περισσότερα από μια περιγραφή. Στείλτε μήνυμα όποτε θέλετε· απαντάμε σε ώρες λειτουργίας.
03 · Απομακρυσμένη σύνδεση
Λύση στην οθόνη σας
Σας στέλνουμε σύνδεσμο και κωδικό μίας χρήσης. Βλέπετε τα πάντα και η σύνδεση τερματίζεται όταν τελειώσουμε.
Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε
Τι να μας πείτε όταν επικοινωνήσετε.
Τίποτα από αυτά δεν είναι υποχρεωτικό, αλλά το καθένα γλιτώνει λίγα λεπτά και μερικές φορές μια ολόκληρη επίσκεψη.
- Τι συνέβη και πότε ξεκίνησε
- Το ακριβές μήνυμα σφάλματος ή μια φωτογραφία του
- Μάρκα και μοντέλο της συσκευής, αν τα γνωρίζετε
- Ό,τι άλλαξε λίγο πριν: μια ενημέρωση, μια νέα εφαρμογή, μια μετακόμιση
- Την περιοχή σας, αν χρειάζεστε επίσκεψη
Απομακρυσμένες συνδέσεις
Πώς λειτουργεί μια απομακρυσμένη σύνδεση.
- Επικοινωνείτε μαζί μας. Συμφωνούμε ότι λύνεται απομακρυσμένα.
- Σας στέλνουμε σύνδεσμο και κωδικό μίας χρήσης. Τον ανοίγετε εσείς· τίποτα δεν εγκαθίσταται μόνιμα.
- Παρακολουθείτε. Κάθε κλικ φαίνεται στην οθόνη σας και μπορείτε να διακόψετε όποια στιγμή θέλετε.
- Κλείνουμε τη σύνδεση. Η πρόσβαση τελειώνει εκεί. Δεν μένει τίποτα πίσω.
Δεν θα επικοινωνήσουμε ποτέ πρώτοι μαζί σας ζητώντας απομακρυσμένη πρόσβαση. Αν κάποιος τηλεφωνήσει λέγοντας ότι είναι από την ITMAIM_, τη Microsoft ή την τράπεζά σας και ζητήσει να συνδεθεί στον υπολογιστή σας, κλείστε το τηλέφωνο και καλέστε μας.
Συχνές ερωτήσεις υποστήριξης
Γρήγορες απαντήσεις.
Για οτιδήποτε άλλο, ρωτήστε. Συχνά ένα σύντομο μήνυμα αρκεί για να ξέρετε αν χρειάζεστε καν επίσκεψη.
Κι αν είναι επείγον;
Τηλεφωνήστε. Αν λύνεται απομακρυσμένα, συχνά ξεκινάμε στο ίδιο τηλεφώνημα. Αν χρειάζεται επίσκεψη, σας δίνουμε το πρώτο διαθέσιμο ραντεβού.
Δουλεύετε Σαββατοκύριακα;
Τα Σάββατα, ναι. Τις Κυριακές, μόνο για πραγματικά επείγοντα και κατόπιν συνεννόησης.
Μπορώ απλώς να στείλω μήνυμα και να περιμένω;
Φυσικά. Είτε από WhatsApp είτε από τη φόρμα επικοινωνίας. Απαντάμε την ίδια εργάσιμη μέρα.
Νομίζω ότι έπεσα θύμα απάτης. Τι κάνω;
Αποσυνδέστε τον υπολογιστή από το internet, μη συνδεθείτε από αυτόν στην τράπεζά σας και τηλεφωνήστε μας. Θα ελέγξουμε τον υπολογιστή και θα σας βοηθήσουμε να προστατέψετε τους λογαριασμούς σας.
Ζητήστε υποστήριξη
Πείτε μας τι συμβαίνει. Από εκεί και πέρα αναλαμβάνουμε εμείς.
Τηλεφωνήστε αν είναι επείγον. Στείλτε WhatsApp αν θέλετε να μας δείξετε φωτογραφία του σφάλματος. Ή αφήστε ένα σύντομο μήνυμα και θα επανέλθουμε με το επόμενο βήμα, όχι με πωλησιακές κουβέντες.
- Τηλέφωνο+30 693 671 6851
- WhatsAppΣτείλτε μήνυμα ή φωτογραφία
- Emailinfo@itmaim.com
- ΩράριοΔευ–Παρ 08:00–20:00 · Σάβ 09:00–18:00
Στείλτε ένα σύντομο μήνυμα
Δύο γραμμές αρκούν. Το διαβάζει ο τεχνικός, όχι κάποιο bot.